Hledání nastavení

Neustále se snažíme dosáhnout optimálního nastavení vzájemného vztahu s klienty u každého obchodního případu. V minulosti jsme provedli několik úprav – některé se osvědčily lépe, některé hůře.

Velmi diskutabilní je mnohdy nadměrně „prozákaznický“ směr, kdy chceme v první fázi zájemci o službu především poradit vhodný způsob, jak ve věci dále postupovat.

Bohužel ne vždy se zde setkáváme s kladnou odezvou.

Pravděpodobně pod vlivem nejrůznějších „diskuzních fór“ (plných odborníků, lačných se podělit o svoje znalosti se všemi kolem) jsou pak naše dobře míněné rady často rychle zahozeny, potenciální klient jde nejspíše nějakou „svojí cestou“ – převážně způsobem, že se jednoduše odmlčí a přestane jakkoliv reagovat, byť se snažíme na přerušenou komunikaci navázat.

Dlouhou dobu jsme nechtěli hned v první – úvodní – fázi komunikace zatěžovat zájemce nějakými zálohovými platbami:
Osvědčilo se však nedávné zavedení drobného úvodního konzultačního poplatku (ten však neaplikujeme na službu vyhledání a prověření ojetého vozidla) který odboural zejména ony „hledače služeb zcela zdarma“.
V tomto směru zde máme zcela čisté svědomí, neboť příslib slevy v plné výši onoho úvodního poplatku poté, co dojde k provedení a vyúčtování dohodnuté služby či služeb platí, nehradíte nic „navíc“, je to cosi jako minimální úvodní záloha.
Jde o částku 400 Kč, která reprezentuje menší nákup potravin či jednodušší oběd v běžné restauraci pro dvě osoby.

Stále však hledáme kompromis, jak nejlépe doladit nastavení např. objednávek přes službu autobezobav.cz
Zde je provozovatelem serveru slibována „předběžná konzultace zdarma“, což je sice z prodejního hlediska pro klienta nesporně zajímavé, ale v minimálně polovině všech poptávek je to pochopeno mylně – např. tak, že stačí zaslat pět či deset odkazů na nabízená vozidla a my všechna předem zdarma prověříme.
Neprověříme!
Respektive po dohodě prověříme, ale proti úhradě přiměřené zálohy.
Jediný vstup např. do databáze CEBIA pro jedno vozidlo stojí 300 až 600 Kč (podle množství informací k vozidlu dostupných)

Pokud se k zaslaným nabídkám klientovi základně vyjádříme a dojde ještě k tomu, že některé korigujeme a snažíme se zájemce vést poněkud jiným směrem, bývá často rychle na světě další problém – klient začne pochybovat o svém výběru, začne masivně brázdit diskuzní fóra a pseudoodborné weby a skončí to celé vyjádřením „nechám si to ještě projít hlavou“…

Jak z tohoto problému ven je těžké stanovit, je to dlouholetý problém řešený metodou „pokus-omyl“.
Jednoznačným řešením by bylo zavést striktně vyšší zálohovou platbu pro každý případ, podobně jak tak činí např. advokáti.

K tomu zatím přistupovat zatím nechceme a se snažíme o individuální přístup ke každému zájemci o poskytované služby.

Zatím…